Etudes & Enquêtes

L'expertDOM est le partenaire de votre entreprise pour vous permettre de répondre à vos questions, et pour l’ensemble de ses démarches qualité aux Antilles.

- Etudes de marchés.
a
- Clients Mystères.


- Pré-tests publicitaires.

- Mesure de la satisfaction et de sa relation à la fidélité.

- Audit prix.

- Mesures des intensions d’achat…


Véritables Outils opérationnels, les Etudes ou les Enquêtes, permettent de : 
  

  • Définir précisement les besoins de vos clients.

• Détecter rapidement et régulièrement vos points faibles.
 
Améliorer votre service client .
 
Elaborer un plan d’action.
 
• Impliquer et responsabiliser vos équipes autour de la qualité et du service.


La technique de l'enquête mystère est largement utilisée par les grandes enseignes et les réseaux de magasins franchisés, elle est également accessible aux petites, voire très petites entreprises de commerce ou de services (salon de coiffure, pharmacie, boulangerie, hôtel-restaurant, etc.).


BUT
 : Donner au chef d'entreprise ou décideurs une vision objective de la façon dont le client est accueilli, servi, conseillé, tout en permettant de mesurer le respect des standards de qualité en adoptant le regard du client. 


Il ne s’agit en aucun cas d’un jugement mais un constat des faits dans une démarche progressiste.


Le coût de l'opération se calcule en fonction de l'ampleur des informations à collecter, du nombre de points de vente à visiter et du nombre de visites à effectuer.

                                                              
L'expertDOM c'est :


•Plus de 220 clients Mystères, représentatifs de nos marchés domiens, rigoureusement sélectionnés et formés en continu.
 
•Des rapports d’analyse personnalisés.
 
•Une cellule Contrôle Qualité pour la vérification intégrale des données.

Cette prestation est rémunérée sur la base d'un tarif forfaitaire qui varie en fonction du nombre de critères analysés, du nombre de points de vente et de visites par point de vente.

 


C'est pourquoi n'hésitez pas à nous consulter en envoyant le formulaire ci-joint, pour pouvoir ajuster notre offre en fonction de vos besoins, et rejoindre ainsi les partenaires qui nous ont déjà fait confiance! 

A très bientôt.